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Dans
certains cas, traduit l'information dans
un ou plusieurs langages (langues étrangères,
langage des signes, écriture Braille...).
Peut gérer une petite structure.
Conditions
générale d'exercice
L'emploi/métier s'exerce généralement
dans un bureau, en contact téléphonique
ou direct avec le public. Les horaires sont
réguliers. La tenue de permanences
et les actions ponctuelles peuvent entraîner
des déplacements sur une zone géographique
parfois étendue.
Compétences techniques de base
- Donner des renseignements d'ordre juridique
et administratif en réponse aux questions
posées.
- Mettre les personnes en relation avec
les interlocuteurs compétents (administrations,
professionnels...).
- Aider à organiser et à accomplir
les démarches (modèles de
courrier, prise de rendez-vous).
- Se documenter auprès des professionnels
pour actualiser et vérifier l'information
à donner.
Compétences
associées
- Savoir utiliser les supports informatiques
et télématiques.
- Posséder les bases des techniques
documentaires.
- Connaître les techniques de communication
écrite ou orale.
Compétences
liées à l'emploi
- Adhérer aux objectifs de l'organisme.
- S'adapter au public concerné.
- Communiquer les informations de façon
claire et appropriée.
- Actualiser ses connaissances.
Formations
et expérience
Cet emploi/métier est accessible
généralement aux personnes
connaissant le secteur ou ayant acquis une
expérience dans le domaine. L'adaptation
au poste de travail est le plus souvent
prise en charge par l'entreprise. Une connaissance
approfondie des structures et des circuits
administratifs, sociaux et juridiques est
appréciée.
Exemples
de formations:
BTS
Economie sociale et familiale
DUT
Carrières sociales option assistance
sociale |
