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Le Permanencier Auxiliaire
de Régulation Médicale (PARM)
est le premier maillon de la chaîne
de secours pré hospitaliers. Il assure
la réception, l’orientation
et le suivi des appels arrivants dans les
centres 15 (CRRA : Centre de Réception
et de Régulation des Appels) en étroite
collaboration avec le médecin régulateur.
MISSIONS
Le PARM est le premier interlocuteur de
toute personne qui compose le 15ou le 112
(selon les départements) et/ou par
l'interconnexion avec les autres services
de secours (CODIS/CTA) via le téléphone
ou la radio.
La prise d’appel :
Le PARM accueille, écoute et analyse
chaque appel dans les plus brefs délais
pour répondre aux attentes du public.
Il identifie chaque appelant et localise
le plus précisément possible
l’adresse de chaque intervention.
Il procède à la hiérarchisation
de chaque appel par un interrogatoire bref,
précis et dirigé. En fonction
de l’urgence et selon des procédures
établies il met en œuvres des
décisions reflexes ou transmet l’appel
au médecin régulateur pour
le soumettre à la finesse de l’interrogatoire
médical. Il doit s’assurer
que chaque personne a bien été
correctement écoutée, comprise
et prise en charge.
L’envoi des moyens :
Une fois la demande traitée (soit
par le permanencier après information
du médecin régulateur, soit
par le médecin régulateur)
il convient d’apporter la réponse
la plus adaptée. Celle-ci varie du
simple conseil à l’envoi d’un
moyen d’intervention sur les lieux.
Les moyens interventionnels sont :
• Les effecteurs hospitaliers : SMUR
(service mobile d’urgence et de réanimation)
et UMH (unité mobile hospitalière).
• Les effecteurs médicaux non
hospitaliers : médecin traitant ou
médecin de garde.
• Les effecteurs secouristes : sapeurs
pompiers, ambulances privées, secouristes.
Le suivi des interventions :
Le PARM s’assure de connaître
à chaque instant la disponibilité,
la position et la destination de chaque
intervenant. Il recueil les bilans secouristes
et prévient à la demande du
médecin régulateur les structures
d’accueil de l’arrivée
de chacun.
Autres missions permanentes :
Maintenance des divers matériels
: téléphonie, informatique
et radiocommunication
Maintenir et réactualiser toute la
documentation nécessaire au fonctionnement
du CRRA : cartographies, plans de secours,
protocoles......
Effectuer au besoin ou à la demande
le recensement des lits disponibles et des
capacités d’accueil des services
spécialisés.
Renseigner le grand public sur les différents
services de garde (pharmacies, dentiste,
kiné) ou sur certains numéros
de téléphones spécialisés
(SOS amitié, détresses morales,
détresses sociales,…)
Missions d'exception :
Participer aux exercices de médecine
de catastrophe (Plan rouge, Plan blanc,
.....)
Mettre en œuvre des moyens de télécommunications
en situation d'exception
Assurer les fonctions de PARM dans un poste
médical avancé sur le terrain.
FORMATION
Le métier de PARM est récent.
Son champ de compétences n’est
pas réellement déterminé
laissant libre choix à chaque SAMU
quand à la place et au rôle
du PARM. Actuellement seul le Certificat
d’Exploitation Hospitalière
en Télécommunication (CEHT)
est demandé.
Depuis 2006 une Formation d’Adaptation
à l’Emploi a été
mise en place pour tous les agents recrutés
pour exercer la fonction de PARM. Elle a
pour objectifs de permettre aux participants
d'acquérir les connaissances et les
compétences nécessaires à
l'exercice du métier de PARM.
Dans sa phase d’apprentissage le permanencier
travaillera en binôme avec un permanencier
expérimenté afin de connaître
et de maitriser les outils de travail mais
également de s’imprégner
des spécificités locales.
Deux écoles forment actuellement
au métier de PARM mais ne sanctionnent
pas cette formation de diplômes d’état
(le lycée Rabelais à PARIS
et le lycée Valentine Labbé
à LILLE).
COMPÉTENCES
Le travail du PARM s’effectue dans
un milieu clos, bruyant, stressant, nécessitant
des capacités d’attention soutenue
avec d’importantes fluctuations d’activité.
Pour assurer sa mission les qualités
requises sont :
• Gérer son stress et celui
des appelants
• Maîtriser ses propres émotions
• Connaître les techniques d’accueil
téléphonique
• Détecter, reconnaître
et prioriser une urgence médicale
• Saisir les informations en temps
réel sur fichier informatique
• Détenir les bases du vocabulaire
médical
• Synthétiser un message pour
le transmettre à la régulation
médicale
• Connaître la géographie
et la topographie du secteur sanitaire
CONCOURS
Le recrutement se fait par voie de concours
interne sur épreuves.
CARRIERE
Le corps des PARM, inséré
dans la catégorie C des emplois administratifs
de la fonction publique hospitalière,
comprend 3 grades :
1. Permanencier
2. Permanencier principal
3. Permanencier chef
Rémunération nette mensuelle
au 1/10/2008 (Hors prime de service)
Permanencier auxiliaire de régulation
médicale :
Début de carrière : 1263 €
Milieu de carrière : 1370 €
Fin de carrière : 1585 €
Permanencier auxiliaire de régulation
médicale principal :
Milieu de carrière : 1470 €
Fin de carrière : 1684 €
Permanencier auxiliaire de régulation
médicale chef :
Fin de carrière : 1784 € |
