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Activités
• Vérification du bon
état de marche du véhicule
• Chargement du véhicule
selon son plan de chargement défini
pour la tournée
• Contrôle des quantités
à livrer chez les clients en
s'appuyant sur sa feuille de route
• Acheminement du linge jusqu'au
lieu convenu avec le client
• Dépose du bon de livraison
chez le client
• Réalisation de la prestation
de service convenue avec le client
(mise en casier, rangement du linge
sur étagères, etc.)
• Collecte, conditionnement
et identification du linge utilisé
• Analyse des besoins - clients
• Présentation des produits
/ services
• Proposition de produits ou
services complémentaires
• Gestion des réclamations
- clients
• Gestion de l'interface entre
le client et l'entreprise autour de
sa prestation
• Nettoyage et désinfection
du véhicule
Capacités
majeures
• Conduire un véhicule
(VL ou PL).
• Se repérer sur un plan.
• Optimiser sa tournée,
en tenant compte de diverses contraintes
(horaires de fermeture des clients,
trafic,...).
• Réagir en temps réel
à des incidents divers (incidents
techniques, clients, parcours, ...).
• Comprendre, analyser une problématique
- client.
• Argumenter et conclure une
proposition de services complémentaires.
• Développer une relation
- client positive.
Principales
connaissances liées au métier
Vision globale du processus d'activité
Offre de produits et services
Portefeuille et caractéristiques
- clients
Notions de techniques de vente
Code de la route / permis de conduire
pré-requis
Règles d'hygiène, de
sécurité et de qualité
Secteur géographique
Tendances
d' évolution du métier
Evolution des normes d'hygiène
et des règles de sécurité,
ainsi que des demandes clients de
plus en plus exigeantes, renforcement
de la dimension commerciale du métier.
=> accroît les exigences
du métier. |
