Un métier en pleine expansion

Le secteur

Le télémarketing peut toucher absolument tous les secteurs. En effet, il peut concerner des relations " B to B ", Business to Business, soit Entreprise à Entreprise ou " B to C ", Business to Consumer, soit Entreprise à Consommateur. Une entreprise peut faire appel (si l'on peut dire !) au télémarketing pour émettre des appels (Télévente, Enquête, Prise de rendez-vous, Études, Fidélisation etc.) ou pour en recevoir (Information clientèle, Prise de commandes, Hot line (support technique, service après-vente), gestion de débordement et de saturation etc.)
Le télémarketing être utilisé pour mener de petites études de marché, pour vendre des produits saisonniers pour lesquels une campagne publicitaire serait trop coûteuse, pour renouveler des abonnements ou des polices d'assurance, gérer de petits comptes, vendre un produit à des personnes identifiées ou encore annoncer un événement.

Chargé d'assistance :

Au sein d'une structure d'aide aux personnes ou aux entreprises, le chargé d'assistance réceptionne les appels, analyse la nature des besoins et planifie leur résolution.
L'assistance peut concerner plusieurs domaines :

- assistance médicale
- assistance aux biens et aux personnes
- assistance juridique

Les missions d'assistance médicale sont des postes fortement spécialisés qui s'adressent principalement à des candidats très motivés qui disposent d'une excellente capacité à gérer des situations d'urgence. Les missions d'assistance aux biens et aux personnes sont des postes passionnants dans lesquels il s'agit de trouver rapidement des solutions aux problèmes des appelants. Les missions d'assistance juridique nécessitent de très bonnes connaissances du droit et une bonne capacité de synthèse. Les qualités requises d'un chargé d'assistance sont la réactivité, la disponibilité, la rigueur, une très bonne résistance au stress. Ce sont des postes très enrichissants sur le plan humain, avec une dimension psychologique essentielle.

Profils :

Une formation de type Bac +2 à Bac +4 avec une prédisposition à l'aide aux personnes est la plus adaptée à ces missions.

Le conseil de l'Officiel de l'Intérim :

Si vous avez les nerfs solides et une formation commerciale, la porte du télémarketing vous est grande ouverte ! La pénurie de candidats a l'avantage, pour ceux qui ont le profil, de permettre de trouver des missions facilement, et même de pouvoir les enchaîner rapidement.
Le télémarketing n'est plus un job d'étudiant comme il y a encore quelques années, mais s'est professionnalisé. Même si cela ne semble pas, à première vue, un métier de tout repos, cela peut permettre des évolutions intéressantes au sein des entreprises ou même être une passerelle vers les services commerciaux.