Le Chef d’entreprise de services funéraires vu par metiersdufuneraire

Le chef d’entreprise de TPE/PME développe les services funéraires de l’entreprise, en assurant lui-même tout ou partie des activités de vente et en encadrant directement le personnel technique, commercial et d’exploitation.
Il est garant de la qualité des prestations, des résultats économiques, mais aussi de l’image de l‘entreprise. Indépendant, il adhère néanmoins de plus en plus souvent à un réseau. Ses conditions de travail varient sensiblement selon qu’il exerce en grande ville ou en milieu rural. Généraliste du métier, ses fonctions se partagent entre management et activités funéraires.

Le profil

Ce sont des femmes ou des hommes ayant une formation de base type école de commerce ou de gestion ou une expérience équivalente en entreprise.
La connaissance de l’activité funéraire est un plus.

Les activités professionnelles

Gestion d'entreprise

. Stratégie et planification de l’activité de la TPE/PME
. Gestion, suivi et administration des moyens et des ressources
. Achats de produits et d’équipements
. Gestion et animation du personnel
. Relations extérieures

Activités funéraires

. Accueil des familles et organisation des obsèques
. Animation de cérémonies
. Vente de prestations
. Contrôle de la qualité des prestations et de leur perception par les clients

Les connaissances requises

Capacité professionnelle

Le chef d’entreprise de services funéraires doit avoir suivi une formation obligatoire definie par le décret N°95-653 du 9 mai 1995. Cette formation de 136 heures est à réaliser dans les 12 mois à compter du début de l’exercice dans la fonction.

Domaines abordés dans la formation réglementaire actuelle

Législation et réglementation funéraires ; Psychologie et sociologie du deuil, Pratiques et rites funéraires dont la crémation ; Soins de conservation ; Obligations relatives à l’information des familles ; Prévoyance funéraire et mutuelles ; Gestion du personnel et gestion comptable.

Autres connaissances nécessaires

Techniques de management (techniques générales, animation, négociation) ; Techniques
commerciales et marketing (dont le marché du funéraire) ; Techniques de relations publiques et de communication ; Marbrerie funéraire ; Logistique et comptabilité ; Gestion ; Droit des affaires ;
Droit social ; Hygiène et sécurité.

Les savoirs-faire spécifiques

. Traiter la relation de face-à-face avec la famille et les proches : créer une relation d’écoute et d’empathie avec la famille, la soutenir et gérer ses émotions lors des entretiens et lors du
déroulement de la cérémonie, traiter des situations humaines difficiles ou critiques en réagissant avec diplomatie et fermeté.
. Commercialiser les prestations funéraires adaptées aux besoins et aux moyens des familles : conseiller les familles dans l’achat des produits et services commercialisés par l’entreprise et ajuster l’offre au type de clientèle rencontrée, en fonction de ses besoins spécifiques.
. Conseiller sur les obsèques : expliquer aux familles le rituel adapté à la situation et les options possibles en donnant du sens aux pratiques funéraires.
. Organiser les obsèques : définir et mettre en oeuvre le déroulement des obsèques ainsi que l’ensemble des opérations en fonction de la situation et des souhaits du défunt et de la famille, des contraintes techniques humaines et réglementaires.

Conditions particulières d'exercice

La profession est très réglementée. Une forte disponibilité et un bon sens de l’organisation sont nécessaires pour réagir face à l’irrégularité et l’imprévisibilité de l’activité.