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Contact essentiel de la famille endeuillée,
le conseiller (ou assistant) funéraire
l’accueille, l’informe
et la conseille sur l’organisation
des obsèques et de la cérémonie.
Il est également chargé
de la vente de ces prestations, ainsi
que de l’ensemble des produits
et services funéraires. Il
est le « maître d’oeuvre
» de l’organisation des
obsèques, gérant de
fortes contraintes de coordination
et les relations avec les différents
intervenants et, à ce titre,
anime et dirige la cérémonie
funéraire.
Le profil
Le niveau de base le plus souvent
requis correspond à un niveau
Bac, Bac +2 à dominante commerciale.
De bonnes aptitudes relationnelles
(familles, publics institutionnels,
...), le sens de l’écoute
et un bon équilibre psychologique
sont nécessaires.
Les activités
professionnelles
. Réception de la famille,
démarches administratives et
organisation des obsèques
. Vente de produits et prestations,
suivi commercial
. Accompagnement de la famille tout
au long des obsèques
Les connaissances
requises
Capacité
professionnelle
Le conseiller funéraire (ou
assistant) doit avoir suivi une formation
obligatoire définie par le
décret n° 95 - 653 du 9
mai 1995. Cette formation de 96 heures
est à réaliser dans
les 12 mois à compter du début
de l’exercice dans la fonction.
Domaines
abordés dans la formation réglementaire
actuelle
Législation et réglementation
funéraires ; Prévoyance
funéraire et mutuelles ; Obligations
relatives à l’information
des familles ; Psychologie et sociologie
du deuil ; Pratique et symbolique
des différents rites funéraires
dont la crémation ; Soins de
conservation.
Autres connaissances
nécessaires
Techniques de vente ;Techniques de
communication ; Connaissance des métiers
connexes, du réseau des partenaires
intervenant dans les obsèques
et de leur rôle ;Marbrerie (connaissances
de base) ; Animation d’équipe
; Techniques de rédaction (faire-part,
insertion presse) ; Démarches
post-obsèques.
Le permis de conduire de catégorie
B (VL) est très souvent indispensable.
Les savoirs-faire
spécifiques
. Communiquer avec la famille et l’entourage
: structurer l’entretien avec
la famille en l’adaptant à
ses spécifités.
. Traiter la relation de face-à-face
avec la famille et les proches : créer
une relation d’écoute
et d’empathie, gérer
ses émotions lors des entretiens,
traiter des situations humaines difficiles
en réagissant avec diplomatie,
favoriser la résolution des
conflits.
. Commercialiser les prestations funéraires
adaptées aux besoins et aux
moyens des familles : conseiller les
familles en fonction de leurs besoins,
dans l’achat des produits et
services commercialisés par
l’entreprise.
. Conseiller sur les obsèques
: expliquer aux familles les étapes
des obsèques, définir
et argumenter le rituel adapté
à la situation et les options
possibles en donnant du sens aux pratiques
funéraires.
. Organiser les obsèques :
définir et mettre en oeuvre
le déroulement des obsèques
en fonction des souhaits du défunt
et de la famille et des contraintes
techniques et humaines, coordonner
l’ensemble des intervenants,
anticiper les modalités des
obsèques en fonction des typologies
de décès et rectifier
les erreurs à toutes les étapes
du processus, répondre aux
obligations règlementaires,
activer les contacts avec les différents
tiers (culte, police, journaux...),
rédiger les documents administratifs
.
. Les savoir-faire complémentaires
: utiliser les outils informatiques,
planifier son activité, travailler
en équipe, entretenir des relations
de qualité avec l’ensemble
des interlocuteurs professionnels.
Conditions
particulières d'exercice
Le métier nécessite
une certaine disponibilité
(astreintes de nuit, de week-end et
de jours fériés). Il
nécessite un bon équilibre
personnel car le conseiller (ou assistant)
funéraire est quotidiennement
confronté aux personnes en
deuil.
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