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Le responsable de services à
domicile maîtrise la réglementation
économique, sociale…,
il connaît le dispositif d’aides
financières de ce secteur d’activité
spécifique des services à
domicile.
Enfin, il veille au respect du processus
qualité dans le cadre d’engagements
précis de plus en plus souvent
certifiés par des tiers (ISO
AFAQ, Qualicert, AFNOR…).
C’est aussi un gestionnaire
et un homme de communication.
Dans quelles
conditions ? Quels employeurs ?
Le responsable de services à
domicile est une fonction que l’on
rencontre dans toutes les structures
d’aides (associations, CCAS,
collectivités…) et de
services (entreprises, sociétés...)
pouvant être ou non agréées
par l’Etat dans le cadre des
emplois familiaux.
Exemples de services à domicile
: nettoyage, travaux d’entretien
divers, travaux de jardinage, préparation
de repas, démarches administratives,
suivi scolaire, garde d’enfant,
esthétique / coiffure, accompagnement
à l’extérieur,
livraisons /courses...
Les principaux employeurs sont les
associations (réseaux des ASSAD,
ADMR…).
Depuis 1996, l’activité
de services à domicile est
largement ouverte aux entreprises
privées qui se développent
rapidement en réseaux régionaux
ou nationaux.
Comme toute fonction d’encadrement,
le responsable a pour objectif la
réussite des missions confiées.
Il doit être disponible.
Comment y
accéder ?
Pour assurer cette fonction, une formation
minimale de niveau BAC+2 est souhaitable
de type BTS négociation et
relation client ou assistant de gestion
PME PMI, DUT carrières sociales
gestion urbaine, BTSA services en
espace rural… Une première
expérience professionnelle
est indispensable ainsi que la connaissance
du secteur.
Exemples de
formations :
BTS
Services et prestations des secteurs
sanitaire
DUT
2A2M Aide et assistance pour le monitoring
et le maintien à domicile
Comment évoluer
?
Le responsable de services à
domicile peut prétendre à
une évolution au sein de sa
structure d’accueil : gérer
une agence ou un établissement
plus important, prendre un poste de
coordination de niveau régional
ou national dans le domaine du recrutement,
de la qualité, de la formation…
Il peut aussi envisager de créer
sa propre entreprise de services à
domicile le marché potentiel
étant très important.
Ce métier est accessible aux
femmes et aux hommes.
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