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En
quoi consiste ce métier ?
Le/la concierge d’hôtel
prend en charge la clientèle
dès son arrivée dans
l’établissement et ceux
jusqu’à son départ.
Il/elle met tout en oeuvre pour lui
permettre de passer un séjour
agréable. Il/elle s’occupe
de la réservation des repas,
les informe sur les activités
touristiques à faire dans la
ville et ses environs, gère
les problèmes qu’ils
peuvent rencontrer au cours de leur
séjour… Il/elle assure
également le service de réservation
par téléphone, fax ou
internet. Dans certains grands hôtels,
le concierge supervise les grooms,
les voituriers et les bagagistes.
Dans les hôtels plus petits,
c’est les employés du
hall qui assure le rôle de concierge.
Dans quelles
conditions ? Quels employeurs ?
Le/la concierge exerce son métier
essentiellement dans les hôtels
de luxe. Il est indispensable de parler
une ou plusieurs langues étrangères.
Une présentation irréprochable,
être courtois(se) et discret(te)
sont des qualités essentielles
pour exercer cet emploi. Il/elle travaille
debout derrière le comptoir
dans le hall de l’hôtel.
Les horaires sont souvent décalés,
il/elle peut travailler de nuit, les
week-ends et les jours fériés.
Il/elle peut participer également
à des réunions en dehors
de ses heures de travail.
Comment y
accéder ?
Une seule école propose la
formation de concierge. C’est
l'International Concierge Institut
- 24 rue Hamelin à Paris (16e).
D’une durée de un an,
la formation est accessible après
un bac + 2.
Comment évoluer
?
Si le/la concierge exerce ses fonctions
avec sérieux et motivation,
il/elle peut après quelques
années d’expérience
accéder au poste de chef concierge.
Fiche métier du
Concierge
d’entreprise
Interview
d'un Directeur
général et chef d'établissement
de l'Institut de Conciergerie
qui nous parle
de ce métier.
Reportage sur un Concierge
au Maroc.
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interdite : Studya©
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