Quelles activités ?

Accueillir, renseigner, conseiller, orienter la clientèle sur les prestations offertes par l'agence de voyages au sein de laquelle il travaille.
L'agent de comptoir doit également veiller à ce que le voyagiste constitue un carnet de voyage conforme au choix du client auquel il a vendu un produit de l'agence. Il suit les dossiers, il répond au courrier et il met la documentation à jour.

Quelles conditions de travail ?

L'agent de comptoir travaille dans une agence de voyages ou dans une association de tourisme. Il doit être polyvalent.
Il accueille le public qui se déplace à l'agence et il doit aussi répondre au téléphone, ce qui n'est pas simple pendant les périodes chargées notamment quand les saisons sont propices au voyage et qu'il faut travailler sans compter les heures pour satisfaire la clientèle.

Quelles qualités ?

Les qualités relationnelles sont indispensables dans la mesure où ce métier se définit en premier lieu par le contact avec le public. La présentation doit être irréprochable.
L'agent de comptoir doit parler une langue étrangère et il doit être doué en informatique car il est amené à travailler sur des logiciels spécifiques pour la saisie ou la recherche d'informations.

Quelle évolution ?

Un bon agent de comptoir peut prétendre atteindre une fonction de chef de comptoir ou de chef d'agence, sachant que les évolutions tiennent souvent à l'importance de l'agence et aux possibilités de promotion interne.

Quelle formation ?

Le BTS tourisme/loisirs, option accueil-animation est le diplôme le mieux adapté pour préparer ce métier.

BTS Ventes et Productions Touristiques



Fiche métier l' Agent de comptoir de compagnie aérienne