L' Agent de réservation vu par L4m

L'agent de réservation traite par téléphone les appels des passagers et des agences de voyages. Il établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complémentaires.

• Compétences nécessaires :

Maîtrise des langues, réactivité, sens de l’écoute et du commerce.

• Activités :

Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l’agent de réservation doit être capable d’analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s’avère nécessaire.
Il doit ensuite élaborer le titre de transport ou la réservation. C’est un poste à dimension internationale.

• Qualité :

Grand sens relationnel, capacités de persuasion.

• Formation :

Bac à Bac +3 dans le tourisme ou avec une option tourisme.

Exemple de formation: BTS Ventes et Productions Touristiques

• Environnement :

L'agent de réservation travaille dans les services de vente de compagnies aériennes.
Les horaires : travail le week-end et jours fériés en horaires décalés.

L' Agent de reservation au Maroc vu par Aujourdhui.ma

Les missions de cet agent consistent à conseiller la clientèle, à assurer la vente des billets ou leur réservation.
Les agents de réservation et les agents de comptoirs forment le gros des troupes commerciales. Leurs différentes fonctions consistent à conseiller la clientèle, à assurer la vente des billets ou leur réservation. Ils travaillent directement pour une compagnie aérienne ou bien dans une agence de voyages. Dans ce cas, les agents sont en relation téléphonique permanente. Les réservations s'effectuent via un terminal. Certains agents de réservation sont spécialisés. Ils peuvent construire des voyages dédiés à des groupes ou encore travailler sur une plate-forme d'affaires. Enfin, l'agent de passage est à part. Lors des escales, il accueille les passagers, enregistre les bagages, peut prendre en charge un enfant non accompagné. Le niveau bac est exigé, tout comme un très bon niveau d'anglais. Pour accéder à ces métiers, il faut s'adresser au service recrutement des compagnies aériennes».

L'agent de comptoir ou agent de vente suggère les itinéraires et les tarifs les mieux adaptés. Il conseille et vend des prestations, réserve et enregistre les commandes. Son rôle est aussi de renseigner les voyageurs dans l'aéroport.

L'agent de comptoir peut travailler aussi bien dans les compagnies aériennes, les sociétés de location de véhicules et sociétés de change. Les horaires de l'agent de comptoir ou de vente sont décalés et il peut être appelé à travailler le week-end.

Agé entre 20 et 35 ans, il est souvent titulaire d’un niveau Bac + 2ou +3. Une pratique courante de l'anglais et des autres langues est vivement souhaitée.
La présentation soignée, l’élocution aisée, la courtoisie, le sens du contact et du service, la maîtrise de soi, la rigueur, la maturité, l’autonomie, la capacité d'adaptation, la disponibilité et la résistance physique lui sont indispensables. Une expérience professionnelle dans un métier de service (hôtellerie, restauration, vente) est fortement souhaitée quel que soit le diplôme acquis ou pas.