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L'agent de réservation
traite par téléphone
les appels des passagers et des agences
de voyages. Il établit avec
les clients une véritable relation
commerciale. Il essaie de comprendre
leurs problèmes, les conseille
et leur propose des services complémentaires.
• Compétences
nécessaires :
Maîtrise des langues, réactivité,
sens de l’écoute et du
commerce.
• Activités
:
Rattaché à des entreprises
de transport, que ce soit aérien,
ferroviaire, maritime ou routier,
ou encore à des établissements
hôteliers, l’agent de
réservation doit être
capable d’analyser la demande
du client pour lui proposer une solution
adéquate. Il doit pouvoir renseigner
le client sur les horaires, les tarifs
et lui permettre de réorienter
ses choix si cela s’avère
nécessaire.
Il doit ensuite élaborer le
titre de transport ou la réservation.
C’est un poste à dimension
internationale.
• Qualité
:
Grand sens relationnel, capacités
de persuasion.
• Formation
:
Bac à Bac +3 dans le tourisme
ou avec une option tourisme.
Exemple de
formation: BTS
Ventes et Productions Touristiques
• Environnement
:
L'agent de réservation travaille
dans les services de vente de compagnies
aériennes.
Les horaires : travail le week-end
et jours fériés en horaires
décalés.
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