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L’assistant clientèle
est aux petits soins pour le joueur.
• Compétences
nécessaires :
Connaissances de base en psychologie du jeu. Compétences
techniques en maintenance.
• Activités
:
L’assistant clientèle veille au confort
des joueurs dans les casinos. Il les renseigne,
les conseille et les oriente. Souvent, il leur
explique le fonctionnement des machines. Il participe
également à l’entretien et
au dépannage de celles-ci lorsqu’un
problème survient. Il peut parfois jouer
le rôle de serveur en salle en apportant
des boissons aux joueurs.
En contact avec une grande partie du personnel,
c’est un interlocuteur privilégié
dans un casino.
• Qualités
requises :
Dynamique. Souriant. Patient.
• Formation recommandée
:
La Cerus Casino Academy propose une formation
à ce métier. Souvent les casinos
forment leur personnel en interne.
• Salaire :
Entre 1 300 € et 1 500 € bruts par mois.
• Environnement
:
Il est présent dans les casinos durant
la période de jeu. Il faut donc s’attendre
à des horaires décalés.
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Interview
de Costinel Buican
Assistant clientèle
Société: Casino Barrière
(Lille)
> En quelques mots,
comment êtes-vous devenu assistant clientèle
au casino ?
- J’ai un parcours un peu exceptionnel.
Je suis arrivé de Roumanie pour faire un
stage Erasmus pendant ma maîtrise de Sciences
Politiques. Durant cette période, j’ai
rencontré ma femme qui est française.
A la mission locale, on m’a présenté
ce poste. Ca a été une surprise
parce qu’au départ je me tournais
plutôt vers le métier d’agent
commercial. Mais en fait, je me retrouve à
100% dans mon travail parce que j’aime le
contact avec le public.
> Quelles sont les
missions de l’assistant clientèle
?
- Le métier en lui-même consiste
avant tout à être au service des
clients, faire en sorte que tout se passe bien
pour eux. Par exemple, lorsque quelqu’un
a gagné, on règle le paiement. On
remplit également les machines et on s’occupe
des petites réparations.
Il faut être présent en salle si
les clients veulent des informations concernant
le restaurant par exemple, ou s’ils veulent
des boissons. L’idée est de toujours
rester visible et au service du client, parce
que le casino est avant tout un pôle de
loisirs.
On est amené à expliquer le fonctionnement
des machines à sous et des jeux de tables.
> Selon vous, quelles
sont les qualités indispensables pour exercer
ce métier ?
- Ce qui importe, c’est la manière
d’être. Pour le reste, on est formés
aussi bien pour la partie coach casino que technicien
machine à sous. On nous apprend également
à prévenir les abus de jeu : quand
on repère un client en difficulté,
on prévient la psychologue.
Être dynamique est une qualité essentielle,
tout comme l’esprit d’initiative et
le sens de l’écoute. Mais tout cela
doit être naturel : si vous n’aimez
pas les gens, leur parler et vous promener en
salle, ça sera très difficile pour
vous.
Il faut aussi accepter le fait d’avoir des
horaires décalés. On alterne matin,
après-midi et nuit. C’est compliqué
si on aime avoir des habitudes.
> Quels conseils donneriez-vous
à quelqu’un qui voudrait suivre la
même voie ?
- D’oser et de ne pas avoir d’a priori.
On travaille en équipe avec des gens formidables.
Dans un casino, chacun a son rôle. Je me
suis posé des questions au début
: il y a un règlement strict à respecter,
la police des jeux qui supervise… mais c’est
vraiment un métier passionnant. Si quelqu’un
veut postuler, je lui conseillerais de passer
par différents organismes, comme la mission
locale. C’est ce que j’ai fait. Ca
permet de gagner du temps.
M.I. 09.06.08
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