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Le dispatcher exécute, au sein
d'une société de transport,
diverses missions dont le maître-mot
reste toujours "organisation".
· La première étape
consiste à réceptionner
l'ordre de l'expéditeur via
le téléphone, le fax,
internet ou par contact avec le service
commercial. Il doit alors obtenir
tous les renseignements utiles pour
l'organisation du transport et répondre
à toute demande d'information.
Une fois cela effectué, il
encode la demande.
· Le dispatcher va ensuite
définir les modes opérationnels
possibles. Il analyse toutes les composantes
de la demande: caractéristiques
du produit (valeur, classe, volume,
poids,...) et du conditionnement,
délais de livraison, horaires
de chargement et déchargement,
etc.
En fonction de ces éléments,
il choisit le matériel de transport
le plus adapté et établit
différents itinéraires.
Il rédige enfin plusieurs propositions.
· L'étape suivante consiste
à calculer le coût du
transport, en intégrant au
prix de base, le coût des assurances,
la marge bénéficiaire,
les réductions pour groupage,
fret de retour, chargement de nuit,
etc. Il faut alors négocier
cette offre avec l'expéditeur.
· L'affaire réglée,
le dispatcher doit prendre les contacts
nécessaires avec les transporteurs
routiers ou les chauffeurs, pour leur
communiquer les coordonnées
de l'expéditeur, les caractéristiques
du fret à l'aller et au retour,
la destination, les délais
et conditions de chargement et déchargement.
· Le dispatcher va ensuite
exercer un rôle de planificateur;
il va établir le planning des
chauffeurs. Sur un support papier
ou informatique, il va compléter
un tableau journalier mentionnant
le numéro de la commande, les
coordonnées du chauffeur, la
désignation du matériel
de transport, l'itinéraire,
les délais et lieux de chargement
et de déchargement, pour le
fret aller et retour.
Il doit alors établir et contrôler
les documents pour le transport.
· Une des tâches principales
du dispatcher sera d'assurer le suivi
du transport jusqu'à destination,
par GSM, téléphone,
terminal de communication par satellite
ou fax. Grâce au système
GPS, il pourra toujours suivre visuellement
sur son écran d'ordinateur,
la position de la marchandise, tout
au long du trajet.
Exemples de
formations :
BTS
Transport et prestations logistiques
BTS
Transports
(diplôme abrogé)
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